做好售后服務，讓客戶二次消費

  售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。以下談談我個人對售后服務工作的體會及看法。

       我們公司是生產數控機床和加工中心的，設備都是保修一年的，一年內出現故障，電話溝通解決不好的都是要上門服務。有的離得近的客戶一般廠里派人維修，離得太遠或者一時半會售后人員忙不過來的，協調當地的經銷商，找到當地維修的師傅，盡快的給客戶解決問題，盡量不耽誤客戶的生產。

      做好售后服務，不僅僅是這個客戶以后還來購買，他的朋友，他的同行，如果知道設備用的好，售后服務跟的上，這樣后續的訂單才會有。如果設備賣出去了，好壞不問了，打電話也不接，這就成了一錘子買賣，不僅損失了這一個客戶，有可能這個客戶所在的城市都很難在打進市場。維護一個老客戶的成本，遠比開發一個新的客戶的成本低很多，如果銷售人員在市場上，附近有老客戶去走訪走訪，看看設備用的怎么樣，即使沒什么問題，客戶也會記住你，再次購買就會想起你。有這樣的機會，為什么我們不好好的服務好客戶，樹立下良好的口碑，為以后的銷售都有很大的幫助。 　

　  因此,在這個經濟發展極其快速的時代,企業要做強做大,我們除了要花更多的時間和精力去培養一支精干的銷售團隊外,還必須建立健全售后服務的保障機制,實現消費者、經營者和監管者的信息反饋和聯動,同時要加強辦公室人員專業知識的培訓。通過健全的售后服務制度,消費者可以得到及時專業的服務和幫助;我們作為生產經營者通過來自消費者終端的評價和反饋信息,可以及時改善生產和經營,促進產品質量和服務質量的提升和消費者滿意度的提高。

                       文章轉自--滕州寶揚數控機床