做設備銷售，客戶不付余款怎么辦？

   這個月初，有一個余姚客戶在網上找到我們要買鋁型材切割機設備，由于我們在網上的產品介紹比較詳細，客戶通過在網上看圖文和視頻介紹，以及電話交談，基本就確認了我們的鋁型材切割機設備能夠達到他們的要求。并且咨詢當天也談好了設備價格28000元，在付款方式上，由于客戶和我們都是初次合作，大家彼此也未曾謀面，所以客戶只同意先打2000元訂金給我們，然后我們師傅送設備過去給客戶安裝調試好，客戶立馬再將余款支付給我們，我們也能夠理解客戶的顧慮，所以當時就答應了這種付款方式。另外客戶在付訂金時發生了一個小插曲，就是客戶公司財務在付款時，不小心把2000元轉成了20000元，客戶打電話來說沒辦法也只好將錯就錯，后面到時設備送來裝好余款就付8000元就是了。

  過了2天，我們如期把設備送過去給客戶安裝調試好，而正好那天我們公司財*務不在，發票就沒有開出來和設備帶過去，客戶說那等發票開來了再安排余款給你們，想到也是我們自己先沒帶上發票，也就只好同意客戶了。后面當我們開好發票寄給客戶，要求客戶幫忙安排余款，客戶當時答應好好的說會馬上安排支付。然而過了二、三天也一直沒見支付，我們又再次打電話過去，客戶還是說會馬上支付，也同樣過了二、三天也一直沒見支付，后面我們再打幾次電話給客戶，其中就有一次說在外地出差，等回來再安排支付，我們也問了設備的使用情況，客戶說用得可以的，比較滿意，再這樣過了幾天也一直沒見支付余款，又再后面打電話也不接了，發短信和微信也沒見回復，到現在已經快一個月了，余款也一直沒支付給我們，遇到這樣的客戶真的很無語！

   雖然金額不多，但我們這種鋁型材切割機設備一臺也才二萬多塊錢，利潤也才二、三千元，萬一客戶不支付余款了，我們還虧幾千元呢！有時我還在想，幸好客戶財務把二千元轉成二萬元了，要不然損失還不更大呀。大家做設備的，遇到這種客戶不付余款怎么辦呢？銷售類似這種小型設備，大家都是怎么樣的一個付款方式呢？

   設備銷售有時真的很無奈，公司要求我們都是全*款到*賬再發貨，最多設備到客戶工廠付清余*款卸車安裝調試，但這樣很多客戶還是接受不了，而我們銷售員在和客戶談付款方式的時候，如果遇到一些不怎么爽快的客戶，有時你不退一步又接不到訂單，同時站在客戶的角度為客戶著想道理也是這樣，萬一款全都給你了，設備不好用怎么辦？我們銷售員只好變通一下付*款方式，而這樣做難免就會遇到有些客戶不守信用，不按合同約定付*款。

  以前我們也是遇到過幾次這樣的情況，客戶也是一直拖欠余款，以致我們打電話過去也不接了！后來無奈之下，公司就決定暫停對這個客戶提供任何售后服務，雖然公司這樣決定是有些canren,但實屬無奈之舉.不過還別說,以前就有一個客戶還不以為然，認為你們不提供售后服務，那余款我不正好有理由不付了，反正也是不算復雜的小設備,有問題大不了我們自己解決，還說自己以前就是搞設備出生的.當初是沒時間,有時間還自己造設備,比你們的都還好,哪里還會和你們買! 聽那話語感覺是牛得快上天了! 好吧,就隨他愿,這不也是他想要的結果嗎?其實做設備的大家都知道，一臺設備天天在使用，一天工作十多個小時，你說要它一年二年不出任何問題，這個是不大可能的，或多或少會出個毛病什么的，就看出的問題是大問題還是小問題了。就這樣又過了幾個月，突然有一天我們售后的同事接到一個我們設備*維修*的 電話,通過了解是由于對方員工操作不當,把一個設備上的配件弄壞了,要求我們再寄一個給對方,這時我們一般會要求對方提供公司名稱,設備出廠編號這些信息,但對方是遮遮掩掩的說沒有公司名稱,設備編號也看不到了, 就連對方發來的收件地址也是很模糊的,但整個過程對方說話很客氣,感覺急求于我們的樣子,聯想到這個地址和對方的表現行為,再說剛剛買了幾個月的設備，怎么會看不到設備編號了呢？售后同事一下就想起來有可能是先前公司決定暫停售后服務的客戶了.所以當時就很直接的問對方公司名稱是不是叫XX,老板叫XX,是不是有我們設備余款還沒有支付?對方看瞞不過去了,無奈只好如實道來,對方說他是公司的機修工,他也承認清楚公司沒付清余款的事實,覺得老板的做法是不對的,這一次損壞的配件市場上買不到,而設備不趕緊維修好會影響生產,無奈老板就讓我們來找廠家！

  聽到這我們不盡感嘆,還是那句話,早知今日何必當初?其實像我們公司生產的鋁型材切割機,考慮到實用性和穩定性,里面很多配件都不是采用行業里的標準件,很多都是根據我們自己產品設計情況非標定制的,說直一點,有一些配件損壞了是必須找我們廠家提供售后才行!

   這就是剛才說到的這個客戶為什么用心良苦的演那么一出的原因,后面我們也直截了當地告訴客戶,只要你們付完余款,配件就馬上寄出,幾個月前我們是事先和你們說明的.后來就在當天下午收到了這個客戶支付給我們的余款.款是收回來了,但我們也深知這樣的一種處理方式,猶如一把雙刃jian,傷了別人的同時也有可能傷了自己.雖然是客戶有錯在先,但經過此事之后,這個客戶內心是對我們存有想法的,甚至痛恨我們的,這樣一來即使客戶覺得我們的設備好用,以后有朋友要買這種設備他也許不會幫忙推薦我們了!

  但我一直堅信,只要把產品做好,誠信經營,不投*機,用心做事,用心服務,是金子總會發光的.這個社會,急功近利,好高騖遠的人也有,腳踏實地,不圖小利的人也有,蕓蕓眾生,找準適合自己的位置,無愧于別人、無愧于自己!